Intervento tecnico: il cliente ha problemi con Skype. Nonostante la configurazione sia sempre stata quella, da qualche giorno il software rifiuta di connettersi e allo stesso tempo blocca il corretto funzionamento di posta elettronica (via Lotus Notes) e navigazione web.
Su due piedi ho pensato ad una modifica delle impostazioni proxy da parte dell’utente distratto. E’ una cosa che può capitare, quindi non mi sarei meravigliato in alcun modo. Dopo aver chiamato l’utente e aver controllato tutto ho scoperto che la configurazione di connessione era perfetta. Partono quindi tutti i test possibili ed immaginabili per capire come mai accade questo.
Condizione 1:
- Skype aperto rimane in fase di connessione fino al timeout;
- Lotus Notes potrebbe avere qualche problema a trovare il server domino che ha sempre utilizzato per scaricare/inviare posta;
- Aprendo un qualsiasi browser non si riuscirà a navigare (come se la connessione non riuscisse ad uscire dal proxy).
Condizione 2:
- Skype chiuso;
- Lotus Notes funziona correttamente;
- Aprendo un qualsiasi browser si naviga correttamente nel web.
Per ragionamento logico il problema è Skype. Sarebbe stato bello sapere da subito il perché. Andrò al dunque. La Vodafone Mobile Connect Card impedisce -se installata- l’utilizzo di qualsivoglia programma VoIP in quanto blinda le porte. Occhio, non parlo del modem HUAWEI che Vodafone da in comodato d’uso, ma della card pmcia.
Tale particolarità non è descritta nel contratto stipulato con il cliente e non è specificata nel sito ufficiale di Vodafone. Un collega di lavoro “caduto anche lui nella trappola” è arrivato a formattare due volte la propria macchina prima di scoprire che era colpa del software di connessione Vodafone. A questo punto ho cercato qualcosa che potesse confermare tale ipotesi, ecco quindi servita la discussione nel forum italiano ufficiale di Skype:
forum.skype.com/index.php?showtopic=59338
Ho disinstallato gli applicativi VMCC dal PC dell’utente e come per magia tutto è tornato a funzionare correttamente. Qualche cliente Vodafone che utilizza regolarmente la card può fare un test e smentirmi?
Intanto… grazie Vodafone… ho perso un’ora per cercare di capire come risolvere il problema. Ma baffanculo va!