Fastweb: offerta telefonia mobile (voce e dati)
ATTENZIONE: Questo post e' stato scritto piu' di 3 mesi fa. Potrebbe non essere aggiornato. Per qualsiasi dubbio ti invito a scrivere un commento per chiedere delucidazioni! :)Ultima modifica: 12/10/2011 ore 21.45
Sono cliente soddisfatto Fastweb da ormai due anni e mi sembra giusto approfondire la discussione riguardante il nuovo argomento “chiave dell’azienda” che assilla il consumatore con la pubblicità di “Vale e Yuri” (qui lo spot).
L’azienda milanese ha quindi deciso di entrare nella schiera dei provider in grado di coprire fonia e dati in mobilità, un pò come le altre principali concorrenti (in primis H3G e Vodafone). Si parla di 3 offerte principali, rivolte all’utente che necessita di stare parecchio al telefono e / o navigare ovunque si trovi.
FamigliaOvunque
L’offerta più economica richiede 5,90 euro da versare mensilmente, parecchio limitata, serve a chi ha necessità di chiamare spesso casa e /o ricevere chiamate da questa.
Caratteristiche principali:
- 500 minuti di chiamate verso 5 cellulari Fastweb (dal telefono di casa Fastweb)
- nessuno scatto alla risposta
- 500 minuti di chiamate (e videochiamate) verso 4 cellulari Fastweb ed il numero di casa prescelto (anch’esso Fastweb) (dal cellulare Fastweb)
L’offerta è disponibile sia su abbonamento, sia con forma di pagamento ricaricabile. Nel caso in cui tutta la famiglia passi a Fastweb Mobile (scegliendo l’offerta FamigliaOvunque) si abbattono i costi tra i vari cellulari ed il numero di telefonia fissa.
Se si sfora dai 500 minuti a disposizione, inizia la tariffazione a consumo secondo i costi riportati in questa tabella:
lo scatto al minuto è inteso al raggiungimento dei 60 secondi (non in anticipo quindi).
Ci si può abbonare online risparmiando 25 euro e con il primo anno di canone gratis (solo con carta di credito o conto corrente bancario), solo fino al 30 di settembre.
NavigaMobile
Delle tre disponibili è l’offerta che mi incuriosisce di più. Si tratta della copia bella e buona dell’abbonamento H3G a 19 euro mensili per 5 GB di traffico dati incluso, solo con qualche modifica. Fastweb offre la connettività mobile con tecnologia HSDPA 7,2 Mbit/s facendo appoggio alla Internet Key della MOMO MD-@, la stessa della 3.
19,90 euro al mese (90 centesimi in più), 5 GB mensili inclusi, traffico consentito e coperto in UMTS / HSDPA, a consumo nel caso in cui si vada su GPRS, proprio come 3. Tariffazione a consumo anche in questo caso poco conveniente:
Giusto per fare un esempio pratico: se scaricassimo 1 MB fuori dalla copertura dati mensile ed in rete GPRS, pagheremmo 2,56 euro (quasi standard se si pensa ai 2 €/minuto di Tre), grazie per la spiegazione Oskar. pagheremmo 256 euro. Evidentemente in Fastweb fumano roba parecchio costosa ;) Io spero sinceramente che abbiano fatto un errore di inserimento tariffe sul sito web.
L’offerta è sottoscrivibile tramite abbonamento, 24 mesi da garantire (in caso di recessione anticipata c’è la penale da pagare), proprio come 3.
ParlaMobile
25 euro da versare mensilmente per avere la più “all inclusive” delle offerte Fastweb Mobile dedicate alla voce. Decade il limite della prima offerta in quanto qui non viene fatta distinzione (per 300 minuti al mese) tra cellulare Tim / Wind / Vodafone o 3.
Caratteristiche principali:
- 300 minuti di chiamate verso qualsiasi cellulare e qualsiasi numero di telefonia fissa nazionale
- 50 SMS al giorno verso qualsiasi cellulare (su territorio nazionale)
- nessuno scatto alla risposta
- minuti illimitati verso 4 cellulari Fastweb ed il numero di telefonia fissa prescelto (anch’esso Fastweb) per chiamate e videochiamate
- minuti illimitati dal numero di telefonia fissa Fastweb verso il cellulare che attiva la tariffa ParlaMobile
L’offerta è disponibile solo su abbonamento. Se si sfora dai 500 minuti a disposizione, inizia la tariffazione a consumo secondo i costi riportati in questa tabella:
lo scatto al minuto è inteso anticipatamente ogni 60 secondi (si paga subito, si rischia di regalare soldi se si termina la telefonata prima che termini il minuto in corso).
Ci si può abbonare online risparmiando 25 euro e con la tassa di concessione governativa pagata per due anni (solo con carta di credito o conto corrente bancario), solo fino al 30 di settembre.
Altri dettagli
Per tutte e tre le offerte Fastweb mette a disposizione dei terminali “di ultima generazione” che agevolano il proprio lavoro. Sto parlando di telefoni in comodato d’uso che diventano “del proprietario” in modo definitivo solo dopo aver pagato parecchi extra sulla bolletta mensile. Prendo ad esempio l’ultimo di casa Nokia “Business“: E71.
Qui c’è la pagina dedicata ai telefoni:
fastweb.it/offerta/adsl/mobile-adsl/cellulari
Per l’E71 Fastweb chiede 199 euro una tantum e la scelta di un piano “GOLD” (da ottobre). In pratica si sceglie una delle tre nuove offerte ed a questa si aggiunge qualche euro per pagare “la rata del telefono“. Ecco quindi “FamigliaOvunque GOLD” a 10.30 euro / mese, “ParlaMobile GOLD” a 29.40 euro / mese e “ParlaOvunque GOLD” a 27.30 euro / mese.
Così come per la chiave Internet MOMO anche in questo caso si parla di un abbonamento garantito 24 mesi o una penale da pagare in caso di recesso anticipato rispetto alla data di scadenza del contratto.
In conclusione
Offerte che non hanno nulla di particolarmente rivoluzionario se non tariffe che Fastweb recepisce a prescindere dal traffico che viene generato dal cliente. I minuti non sono mai cumulabili ma si paga comunque la bolletta mensile che arriva a casa, soprattutto se si decide di farla “scalare dal proprio conto corrente in automatico“.
Sulla tariffa dati avrei parecchio da ridire, 90 centesimi in più al mese si trasformano in 10,8 euro in più ogni anno rispetto alla tariffa dati della 3. Il tutto senza considerare un “listino prezzi” al consumo parecchio costoso quando si passa su rete GPRS o si sfora anche solo dalla quota mensile in rete UMTS/HSDPA.
Valentino te la porto io la novità stavolta: in Italia, come sempre, si cerca di fregare il consumatore anziché venirgli incontro.
Stammi bene FW, continuerò ad utilizzarti solo ed esclusivamente a casa.
To Punish And Enslave - © 2007-2012 
Ciao! Innanzitutto complimenti per il blog.
Ho letto sorridendo la parte delle tariffe di navigazione fuori dal “bonus” previsto dal contratto. Sorridevo perché non è un problema di inserimento dati sul sito, ma un errore di lettura che feci anche io con altri operatori :P
Mi spiego: 0,25 EuroCent non sono 0.25 Euro. Sono un quarto di centesimo di Euro, ossia 0.0025 Euro :) Quindi scaricando 1MB fuori dalla copertura si spenderebbero 2,65 Euro :)
@ Oskar NRK:
ecco quindi scoperto l’arcano. Ho fatto leggere il tutto anche ad altre 3 persone e mi hanno confermato che capiscono quello che ho capito e scritto io nel post, mi sembra assurdo che non si possa mettere la cifra precisa senza fare appello al trucchetto che manda completamente fuori strada il consumatore!
Le tariffe, a questo punto, sono quasi identiche a quelle 3 fuori copertura 5 GB.
Grazie quindi! :)
Io sono già cliente Fastweb per casa + internet (con ottimi risultati) ed ho da poco chiuso il contratto che mi vedrà presto possessore di n.2 Sim Fastweb + il Nokia e71 (sono in attesa del corriere con trepidazione), che a differenza di quanto detto, ho preso alla modica cifra di Euro 249,00 una tantum e basta!!
Mi sono informato prima di concludere, e:
1 – Se si sottoscrive un contratto Gold per avere il cell. alla tariffa promozionale una tantum a Euro 199,00, è da considerare che per smettere di pagare il plus sulla quota mensile per il cellulare, è necessario chiudere il contratto alla scadenza dei due anni, perché dopo i due anni non si annulla la quota di + di Euro 4,00, ma permane; e difatti conviene prenderlo senza surplus a Euro 249,00 una tantum e stop (come ho fatto io).
2 – Mi è stato detto che dovrebbero presto entrare altri piani tariffari ed altre offerte ed infatti ho fatto il Famiglia semplice, ricaricabile, per valutare le offerte future e vedere intanto come e quanto spendo: la tariffazione ordinaria non si discosta moltissimo dagli altri operatori, ma avendo io a casa fastweb e avendo preso due sim (non a caso) una per me ed una per mia moglie, il risparmio già dovrebbe esserci anche rispetto ad uno you&me ordinario di Vodafone.
3 -(non è direttamente legato, ma correlato) Non fa piacere ricevere da altri operatori (vodafone nel mio caso) che ti comunicano che dal 1° ottobre mi sarà aggiornata la sim con un piano tariffario già scelto da loro, no??
E tutto qusto perché avrebbero voluto mantenere l’opportunità illegittima nonché illegale di prendere i proventi fissi per le ricariche, come tasse. Io come soluzione ho detto: provo fastweb, poi vedremo!!
@ misterpink:
intanto grazie mille. I contributi degli utenti sono fondamentali e speravo con questo mio post di “beccare” persone che avessero sottoscritto i servizi fonia di Fastweb per parlarne.
Sono anche io cliente voce + dati a casa, soddisfattissimo come scritto nel post. A questo punto rispondo alle tre segnalazioni che mi hai fatto:
Cellulare: fa piacere sapere che è possibile praticamente acquistarlo con 249 euro ed allo stesso tempo fa ridere il fatto che dopo 2 anni di contratto rimanga il “4 euro obbligatorio da pagare”, conviene chiudere e riaprire il contratto o fare come te, si acquista una tantum a 249 euro e via!
Piani tariffari: si, come scritto nel post la migliore tariffa (per diritto di recesso) è la ricaricabile, come sempre del resto. Fammi sapere come ti trovi, potrei provare anche io! Di certo è più conveniente di qualsiasi altra tariffa “per coppia” presente sul mercato.
Aumento tariffe: ci sono già questioni aperte tra consumatori (e associazioni di questi ultimi) con il garante e con le società che forniscono i servizi di fonia mobile. Spero che si risolva quanto prima. Io sono cliente 3 (mobile) e non hanno aumentato nulla, fortunatamente!
Grazie ancora, spero scriverai le tue impressioni quanto prima! :)
VI segnalo che la sim NON FUNZIONA su telefoni GSM, ma esclusivamente su UMTS.
Questo particolare non è scrittoda nessuna parte alla firma del contratto, cosa che mi è stata confermata dal centro assistenza.
Grazie mille per il contributo prezioso Federico! :)
Non so come abbia fatto Mrpink a sottoscrivere un contratto mobile.
A me il Customer Service Fastweb mi ha detto che l’offerta mobile integrata con il fissso NON è ancora disponibile per chi è già cliente Fastweb!
Io volevo passare alle offerte ParlaOvunque, NavigaOvunque e acquisire FamigliaOvunque per il mobile, ma sembra che Fastweb penalizzi i propri clienti e si concentri per ora ad acquisire sono i nuovi clienti. A me sembra vergognoso e sto pensando di disdire tutto.
@ Greg:
addirittura? Una cosa simile è abbastanza inspiegabile visto che l’offerta dovrebbe essere aperta a tutti e modifica un contratto che hanno già in casa non dovrebbe essere così complicato (di certo lo è meno che inserirne uno nuovo da zero!).
Tu hai sentito il call center o parlato con un loro commerciale a casa / centro commerciale / altro?
@ gioxx:
Il seguente scambio di e-mail con il supporto Fastweb riassume la situazione che dire comica è poco. Bellissima è la laconica risposta di Fastweb che non entra nel merito: lo chiamate servizio orientato alla clientela??
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Argomento della segnalazione:
– Richiesta Informazioni Commerciali
Testo della segnalazione:
Volevo informazioni sulla nuova offerta Fastweb mobile e ..Ovunque.
Avevo inserito il mio cellulare su di un form per essere richiamato:
NULLA. Poi oggi ho chiamato 2 volte il 192193 ma la linea cade dopo
qualche minuto! Su myfastpage non è possibile selezionare le nuove
offerte! Chiedo a un negozio che espone brand e brochure Fastewb, ma
dicono che saranno attivi tra 2 mesi (no SW di collegamento). Cosa mi consigliate di
fare, oltre a passare a qualche altro fornitore TLC che curi un po’ di
più i suoi clienti?
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RISPOSTA di FASTWEB:
Gentile signor Lella,
Le offerte sulla telefonia mobile sono già disponibili e può
consultarle sul nostro sito internet http://www.fastweb.it
Per ulteriori dettagli sul servizio mobile, può rivolgersi ad un
nostro rivenditore autorizzato o contattare il Servizio Clienti al
192.192
Le ricordiamo che la portabilità nel numero di altro gestore, le
riserva delle agevolazioni ed è subordinata all’accettazione
dell’operatore cedente.
Cordiali saluti
Vito
servizio clienti FASTWEB
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E’ una risposta maledettamente standard, hanno visto e risposto con un copia/incolla sfortunatamente :(
guardando l'offerta sul sito noto che nell'offerta in abbonamento da 25€ mensili, sono 50 sms al MESE e non al GIORNO, come scritto sopra. Il che fa una bella differenza…
Sbaglio?
vale: ti confermo che la loro offerta è stata modificata e hanno portato gli SMS da 50 quotidiani a 50 mensili. L'articolo è stato scritto a settembre, nel frattempo hanno "cambiato le carte in tavola", facendoci rimettere l'utente sfortunatamente.
Ho acquistato un cellulare samsung fastweb con 10 euro di ricarica al mese.
La conferma che vorrei avere è per quanto tempo devo obbligatoriamente fare la ricarica?
VISTO CHE NON HO NESSUN CONTRATTO CHE LO SPECIFICA.
La prego di essere contattato al più presto.
Grazie.
@ Russolillo Giorgio:
guarda che questo non è il supporto ufficiale di Fastweb, sono un privato che ha discusso la loro offerta, niente di più :P
Generalmente -da quello che so- i contratti come quello che hai stipulato tu devono durare necessariamente 24 mesi minimo per non incorrere in penali. Chiaramente ti invito a chiamare il numero di supporto FW per avere conferme o smentite ufficiali ;)
Ciao!
la notizia che vorrei avere io è questa: la telefonia mobile FASTWEB funziona?
@ bruno:
è una domanda che puoi rivolgere a qualunque operatore di call center Fastweb, difficilmente io potrei darti risposta sfruttando H3G come operatore mobile :)