@ bruno:
è una domanda che puoi rivolgere a qualunque operatore di call center Fastweb, difficilmente io potrei darti risposta sfruttando H3G come operatore mobile :)

la notizia che vorrei avere io è questa: la telefonia mobile FASTWEB funziona?

@ Russolillo Giorgio:
guarda che questo non è il supporto ufficiale di Fastweb, sono un privato che ha discusso la loro offerta, niente di più :P

Generalmente -da quello che so- i contratti come quello che hai stipulato tu devono durare necessariamente 24 mesi minimo per non incorrere in penali. Chiaramente ti invito a chiamare il numero di supporto FW per avere conferme o smentite ufficiali ;)

Ciao!

Ho acquistato un cellulare samsung fastweb con 10 euro di ricarica al mese.
La conferma che vorrei avere è per quanto tempo devo obbligatoriamente fare la ricarica?
VISTO CHE NON HO NESSUN CONTRATTO CHE LO SPECIFICA.
La prego di essere contattato al più presto.
Grazie.

vale: ti confermo che la loro offerta è stata modificata e hanno portato gli SMS da 50 quotidiani a 50 mensili. L'articolo è stato scritto a settembre, nel frattempo hanno "cambiato le carte in tavola", facendoci rimettere l'utente sfortunatamente.

guardando l'offerta sul sito noto che nell'offerta in abbonamento da 25€ mensili, sono 50 sms al MESE e non al GIORNO, come scritto sopra. Il che fa una bella differenza…
Sbaglio?

E’ una risposta maledettamente standard, hanno visto e risposto con un copia/incolla sfortunatamente :(

@ gioxx:
Il seguente scambio di e-mail con il supporto Fastweb riassume la situazione che dire comica è poco. Bellissima è la laconica risposta di Fastweb che non entra nel merito: lo chiamate servizio orientato alla clientela??
—————————-
Argomento della segnalazione:
– Richiesta Informazioni Commerciali

Testo della segnalazione:
Volevo informazioni sulla nuova offerta Fastweb mobile e ..Ovunque.
Avevo inserito il mio cellulare su di un form per essere richiamato:
NULLA. Poi oggi ho chiamato 2 volte il 192193 ma la linea cade dopo
qualche minuto! Su myfastpage non è possibile selezionare le nuove
offerte! Chiedo a un negozio che espone brand e brochure Fastewb, ma
dicono che saranno attivi tra 2 mesi (no SW di collegamento). Cosa mi consigliate di
fare, oltre a passare a qualche altro fornitore TLC che curi un po’ di
più i suoi clienti?
———————–
RISPOSTA di FASTWEB:
Gentile signor Lella,

Le offerte sulla telefonia mobile sono già disponibili e può
consultarle sul nostro sito internet http://www.fastweb.it

Per ulteriori dettagli sul servizio mobile, può rivolgersi ad un
nostro rivenditore autorizzato o contattare il Servizio Clienti al
192.192
Le ricordiamo che la portabilità nel numero di altro gestore, le
riserva delle agevolazioni ed è subordinata all’accettazione
dell’operatore cedente.
Cordiali saluti
Vito
servizio clienti FASTWEB
————————–

@ Greg:
addirittura? Una cosa simile è abbastanza inspiegabile visto che l’offerta dovrebbe essere aperta a tutti e modifica un contratto che hanno già in casa non dovrebbe essere così complicato (di certo lo è meno che inserirne uno nuovo da zero!).

Tu hai sentito il call center o parlato con un loro commerciale a casa / centro commerciale / altro?

Non so come abbia fatto Mrpink a sottoscrivere un contratto mobile.
A me il Customer Service Fastweb mi ha detto che l’offerta mobile integrata con il fissso NON è ancora disponibile per chi è già cliente Fastweb!
Io volevo passare alle offerte ParlaOvunque, NavigaOvunque e acquisire FamigliaOvunque per il mobile, ma sembra che Fastweb penalizzi i propri clienti e si concentri per ora ad acquisire sono i nuovi clienti. A me sembra vergognoso e sto pensando di disdire tutto.