Di Telepass e Poste Italiane
ATTENZIONE: Questo post e' stato scritto piu' di 3 mesi fa. Potrebbe non essere aggiornato. Per qualsiasi dubbio ti invito a scrivere un commento per chiedere delucidazioni! :)Ultima modifica: 03/06/2011 ore 14.50
La settimana scorsa mi trovavo a Milano per il solito giro tra clienti, fin qui nulla di strano. Facendo la solita strada in tram per raggiungere il centro città mi sono ricordato di dover andare al Punto Blu per sottoscrivere un contratto Telepass Family da assegnare alla Ibiza e magari alla Corolla di papà.
Pensandoci bene però mi è tornata in testa la pubblicità delle Poste Italiane che invitava i suoi clienti ad andare presso un qualsiasi loro ufficio per poter richiedere un Telepass con domiciliazione della bolletta sul proprio conto corrente. Comodo, facile, veloce, perché no?
Ve lo spiego io il perché no.
Premessa: ufficio postale di Ravenna (Centro, il più grande della città, ndr), in altre città o in altri sportelli della stessa Ravenna potrei avere vita migliore, quasi sicuramente proverò nei prossimi giorni.
#1 info & richiesta modulo
Ravenna Centro ha due addetti allo sportello titolari Postamat. Uno dei due, donna, alle prime armi, presumo apprendista (mai vista, chiedeva lumi per qualsiasi operazione). Il problema non sussiste, ho un’ora a disposizione durante la quale può anche apprendere usando me come cavia (sperando che non faccia errori nel contratto!). I problemi cominciano quando:
- la signorina mi chiede se sono correntista presso le Poste
(altrimenti che ci venivo a fare a questo ufficio e sportello?) - la signorina mi chiede se il mio conto è stato stipulato presso quell’ufficio postale
(altrimenti che ci venivo a fare proprio a questo ufficio quando ne ho uno dietro casa?) - la signorina mi chiede dapprima un documento d’identità (avanti / indietro verso la fotocopiatrice e viceversa), subito dopo essersi seduta chiede anche il codice fiscale facendo lo stesso tragitto
- la signorina non è in grado di espormi costi e requisiti del servizio prima di iniziare a compilare il contratto
una volta accortasi delle difficoltà ha passato la palla al collega dello sportello accanto. Risultato? Una vergogna profonda del sottoscritto per aver occupato due sportelli contemporaneamente (chiaramente la signorina si era messa a mò di falchetto sulle spalle del collega per carpire i segreti del mestiere lasciando scoperto il suo sportello), senza considerare il percorso (ed il tempo) sprecato tra le procedure sul terminale, tutte da ripetere.
#2 terminale, punto e a capo
Una volta ripetute le varie procedure a video ed inseriti nuovamente i miei dati è stato possibile procedere con l’ultimo passaggio: conferma del numero di contratto impresso sul foglio compilato (per ottenere un’associazione cartaceo / virtuale). Problema: il numero di contratto non era lecito, la procedura fatta su cartaceo non corrispondeva alla mia richiesta correttamente avviata invece su terminale. 15 minuti circa di plotone d’esecuzione (sportellista 1, sportellista 2, responsabile d’ufficio) tutti intenti a ragionare sul da farsi (distruggere questo contratto e fare l’altro oppure forzare la procedura e proseguire con la stipula?), alcune prove per tentare di convincere il terminale a desistere, ulteriori 5 minuti di consulenza a porte chiuse.
- $sottoscritto: mi scusi, sono quasi le 11, avrei un appuntamento urgente un pò distante da qui! (ero arrivato allo sportello alle 10 circa, ndr)
- $sportellista: $nomeeeeeee (urlando), il ragazzo ha fretta!
- $responsabile: anche iooooo! (urlando anche lei)
- $sottoscritto: ok, vado via, mi consegna cortesemente i miei documenti?
- $sottoscritto /2: grazie, distrugge anche il contratto dove ci sono le mie firme?
- $sportellista: (sguardo e modo di fare alquanto presuntuoso) fatto, contento?
- $sottoscritto: si, grazie, buona giornata!
#3 conclusioni
I corsi di aggiornamento fatti per addestrare personale “estraneo” alla società Autostrade per l’Italia (e non solo quelli) evidentemente non sono valsi granché, almeno non per Ravenna Centro. Lo stesso accade quando si tenta di fare la richiesta di passaporto, la scena cambia di poco. E poi c’è chi ancora dice che a fare le cose fisicamente si fa prima o si fa meglio perché c’è il rapporto face-to-face tra ente e cliente, con internet ci si impiega la metà del tempo ed un quarto dello sforzo.
#4 telepass.it, aggiornati!
Un’ultima osservazione per la società Autostrade per l’Italia e Telepass.it: se davvero volete avvantaggiare i clienti BancoPosta perché non inserite come modalità di acquisto e pagamento online anche questo tipo di conto?
Nessun riconoscimento tra le carte di credito o tra i conti correnti “abilitati” :(
Davvero un peccato, calcolando che il primo Punto Blu valido per me è … Bologna!
E voi? Avete provato ad attivare servizi “non nativi” presso l’ufficio postale della vostra città? Come vi è andata?
To Punish And Enslave - © 2007-2012 
Io vado in posta solo a pagare quei due o tre bollettini e a ricaricare la postepay e ogni volta che entro in un ufficio postale vuoi per chi ci lavora, vuoi per la gente che lo frequenta capisco se il paese va cosi male… :D
È vero!! Le poste sono uno dei luoghi più LENTI di tutti!!
Ogni volte devi starci minimo 2 ore!!
Le poste sono uno dei luoghi più LENTI di tutti!!
Ogni volte devi starci minimo 2 ore!!
Io evito gli uffici come la peste. Non solo le poste, anche le banche, e tutto il resto. Quando si può usare internet, è da sciocchi andare li a perdere ore per l'incompetenza delle persone che vi lavorano.
Alla larga dalle poste , io al Punto Blu ho fatto il telepass in 5 minuti anzi meno poi gestisco tutto da internet
C'è il punto blu anche a Rimini se capiti in zona…
Paolo: io neanche per quello. Faccio tutto online. Il Telepass era l'unica cosa che volevo provare a fare fisicamente visto che c'è di mezzo un contratto da firmare :S
Barbara: cosa che farò anche io a questo punto … :|
Attilio: concordo alla grande, peccato che per il Telepass si debba fare fisicamente. Volendo fare shop online, come inserito nel post, non permette il collegamento su una carta Maestro o un CC che non sia Banca Toscana / Monte Paschi :(
pikachu: grazie per il suggerimento, sfortunatamente non capito quasi mai da Rimini :( E' nettamente più facile che io ricapiti a Milano (l'ultima settimana di febbraio sono nuovamente li) o da Bologna …
Ciao, ma io che sono correntista alla posta devo richiederlo per forza li o posso andare anche in un punto blu? Al mio ufficio postale non è mai disponibile…
@ Maurizio:
sei sfortunatamente costretto a passare dall’ufficio postale in quanto correntista (e il RID lo aprono direttamente in posta). Anche io (come avrai letto nell’articolo) ho avuto problemi, ma alla fine ce l’ho fatta anche contattando l’assistenza Telepass e segnalando il tutto.
quindi mi suggerisci di contattare l’assistenza telepass? è possibile che tutte le volte che vado alla posta mi dicono che li hanno finiti?!?! o vanno via come l’acqua oppure, visto il disorientamento provocato dalla mia richiesta, mi dicono che li hanno finiti per togliersi il problema…
@ Maurizio:
voto per la seconda, potrei quasi metterci la mano sul fuoco, a meno che non si tratti di una piccolissima filiale che -di conseguenza- ne tenga pochi da parte. Già provato presso le poste centrali del tuo paese / città?
non ho provato da nessun’altra parte perchè leggevo che mi devo recare all’ufficio dove risulta radicato il mio conto…
@ Maurizio:
è esatto. La via intrapresa è quella giusta, il problema è che le Poste non collaborano evidentemente con te …