Colleghi, amici e semplici conoscenti, quante volte avete pronunciato o anche solo  sentito la frase che ho appositamente riportato nel titolo di questo articolo? Parlo per me: migliaia di volte all’anno. La ripeto ad ogni telefonata o quasi, la ripeto quotidianamente, la ripeto per i 12 mesi che compongono un anno.

Chi è del settore conosce bene modi di fare, di presentarsi, di rapportarsi, mai sufficienti per farsi capire al primo colpo da utenti che fortunatamente / sfortunatamente non smanettano più di tanto con la loro macchina, creano più danni che benefici nei vani tentativi di “mettere a posto la situazione“, ammettono poi di usare il PC solo a lavoro o poco più, a casa ogni tanto guardano un film scaricato dal figlio ;)

C’è un altro particolare da non sottovalutare mai: la difficoltà nel dare assistenza remota (e non solo) causata troppo  spesso dai nomi non sempre facilmente “dettabili” dei prodotti che solitamente utilizziamo. Vogliamo parlare di “Rialvuennecci“? Di “Timviuver“? Di “Logmin“? La lista potrebbe essere molto più lunga e ciò che ho riportato volutamente sbagliato corrisponde molte volte a ciò che gli utenti riportano nella finestra di Internet Explorer per provare ad aprire il sito web che ci interessa.

Ricordate quello “sfottò a me stesso” lanciato su friendfeed il 30 luglio scorso?

visto che si è rotto le balle di fare ogni volta lo spelling di teamviewer.com, registra supportoinformatico.org, lo utilizzerà come park ;P

friendfeed.com/gioxx/5dc93e14/visto-che-si-e-rotto-le-balle-di-fare-ogni-volta-lo

In realtà “ho fatto di meglio“. Il dominio esiste sul serio, ospita però un WordPress personalizzato che mi ha permesso di plasmare meglio la mia idea, vi presento SupportoInformatico.org:

L’idea

Un WordPress che possa raccogliere attraverso una semplice interfaccia grafica le schede dei prodotti che aiutano il tecnico tanto quanto l’utente in difficoltà. Niente particolari approfondimenti, solo “succo della questione” e collegamenti diretti verso i programmi da scaricare. Per meglio centrare l’obiettivo si fa massiccio uso di nomi brevi (tipo supportoinformatico.org/vnc) per non perdere troppo tempo a fare spelling che non vengono quasi mai recepiti al primo colpo.

E’ il metodo migliore per dare in pasto all’utente un sito web sul quale puntare il browser e scaricare ciò che serve. Il vantaggio tangibile? La posizione degli oggetti resterà sempre la stessa (almeno per un pò), si arriva a ciò che è necessario per l’intervento con un paio di clic al massimo. Tanto per capirci, è il metodo più veloce da percorrere per arrivare al TeamViewer, provate a battere la facilità di supportoinformatico.org/tv , non valgono TinyUrl e simili! :-P

La collaborazione

E’ uno sporco lavoro, possibilmente da affrontare in tanti. I testi per descrivere velocemente l’applicazione possono essere pescati da Wikipedia o dai siti ufficiali (come ho già fatto), lo stesso vale per i link diretti ai download (se possibile), due righe o poco più possono essere dedicate alla procedura di installazione (magari non per tutto ma sicuramente vale per la maggior parte degli applicativi), non uso però tutti gli strumenti disponibili sul mercato né tanto meno passo ore a realizzare schede.

Ho deciso quindi di rendere libero -con riserva- l’accesso a SupportoInformatico.org. In cosa consiste la riserva? Nulla di più semplice. Iscrivetevi al blog specificando i vostri dati personali, proponete la candidatura lasciando un commento a questo post o contattandomi via mail o magari via social network (ne uso tanti, tutti facilmente reperibili, uno tra tanti friendfeed).

L’offerta

SupportoInformatico.org è ospitato su server Tophost a spese del sottoscritto. Allo stato attuale non sta macinando soldi, non ha sponsor, non ha AdSense, non ha nulla del genere. Nel caso in cui l’idea piaccia e prenda piede lo sviluppo di un prodotto secondo me potenzialmente valido potrei decidere di spostare il tutto in Germania, stesso server dedicato che ospita questo blog, GxWare e altro ancora, ancora una volta a spese del sottoscritto e dei suoi soci.

Come se non bastasse metto a disposizione URL “brevi” (dominio.tld/nomedesiderato oppure nomedesiderato.dominio.tld per necessità particolari) su richiesta, gratuitamente. Come ottenerlo? Lasciate un commento a questo post o mandatemi una mail (gioxx@gxware.org) e fatemi capire su cosa volete rigirare il link, se si tratta di un prodotto valido otterrete quanto richiesto in brevissimo tempo :)

In conclusione

Spero davvero che SupportoInformatico.org possa piacere al grande pubblico ed ai miei colleghi sparsi per lo stivale, isole comprese. L’intenzione è quella di finanziare il tutto ad oltranza se dovesse realmente ricevere riscontro positivo, non c’è limite alla fantasia ed al facilitarsi la quotidianità giusto?

Dubbi? Perplessità? Proposte varie? Commentate numerosi! :P ;)

L’idea è buona e mette insieme più servizi sotto lo stesso tetto. Si tratta di GBridge, progetto che pretende di fare da ponte tra prodotti tutti ottimi, gratuiti e ben rodati. Sto parlando di un’unica piccola applicazione che mette insieme UltraVNC, RDC (Remote Desktop Connection) e OpenVPN, il tutto modificato a regola d’arte per poter funzionare tramite account Google (GMail a voler essere precisi) ed un server di appoggio fornito dallo stesso produttore dell’applicativo.

Ho voluto fare un test tra il portatile dell’ufficio ed il PC fisso a casa (Uranus & Saturn, bella coppia eh? :P). Ricordo a chi volesse fare test dal proprio ufficio un piccolo dettaglio non trascurabile: GBridge non supporta ancora la connessione  tramite Proxy. Si parla di sviluppo e rilascio entro un paio di mesi, giusto in tempo per la release successiva dell’applicativo. Il mio test è stato effettuato solo dopo aver nattato fuori Uranus (in pratica dandogli un IP pubblico anziché quello dei firewall perimetrali aziendali).

#1 Installazione & OpenVPN

Funzionante su Windows XP e Windows Vista, GBridge si scarica gratuitamente dalla home page ufficiale:

gbridge.com (che rimanda poi a Download.com: download.com/Gbridge/3000-7240_4-10877073.html)

GBridge crea una nuova connessione VPN -utilizzando OpenVPN- all’interno delle Connessioni di rete. Questo gli permetterà di stabilire una comunicazione protetta tra la macchina interessata ed il server dell’azienda produttrice. Così come per LogMeIn (alcuni miei lettori sicuramente lo conoscono) viene quindi dato un nome tipo “nomemacchina.nomeaccountGoogle.gbridge.net” (mentre in LogMeIn viene generato randomicamente).

ATTENZIONE: Gli utilizzatori di Windows XP possono tenere il flag sull’opzione che permette di nascondere gli avvisi di sicurezza del sistema operativo. I driver VPN, non essendo firmati, verranno intercettati dal sistema e segnalati come potenzialmente pericolosi, nulla di preoccupante, potete tranquillamente procedere con l’installazione.

Al primo avvio GBridge chiederà nome utente e password dell’account Google ed il nome della macchina locale da collegare al loro network. Si collegherà dopo qualche secondo al server GBridge e si metterà in condizione di Standby fino a  quando un’altra macchina non si collegherà nella nostra VPN. Ecco perché, per effettuare un test, occorrerà utilizzare una seconda macchina (nel mio caso Saturn, Vista SP1).

#2 Stessa VPN, condivione di risorse

Installando e avviando GBridge su Saturn ho potuto effettivamente constatare la bontà del prodotto.Una volta effettuate le configurazioni del VNC built-in (un UltraVNC personalizzato). Grazie all’applicativo si potrà:

• condividere il proprio Desktop e ottenere / fornire assistenza remota
• condividere una cartella (con al suo interno tutto ciò che si desidera) in modo sicuro
• sincronizzare una o più cartelle mantenendo entrambe costantemente aggiornate
• effettuare il backup di ciò che si desidera conservando il tutto su una delle macchine facenti parte della VPN
• chattare con tutti i contatti che hanno GBridge e che si trovano nella lista contatti del proprio GTalk
• condividere foto e immagini attraverso la galleria già disponibile nel programma (che crea immediatamente delle miniature per un più veloce caricamento)

clicca sull’immagine per ingrandire

Si potrebbe quasi parlare di un LogMeIn PRO completamente gratuito e trasformato in client da installare sui propri PC senza la necessità di creare ulteriori account (al 90% avrete già a disposizione una casella di posta GMail, altrimenti è sempre possibile crearne una gratuitamente). La bellezza è infatti il poter superare anche la NAT imposta da Fastweb, molte volte cruccio dei clienti.

#3 In conclusione

Un test molto veloce che però mi ha soddisfatto abbastanza. La velocità di connessione iniziale non è certo delle migliori ma stiamo parlando di un software ancora troppo giovane e quasi sicuramente non pronto a sopportare la mole di lavoro che il popolo internet può generare e caricargli sul “groppone“. La fluidità della comunicazione tra ufficio e casa è stata ottima, il VNC rispondeva in tempi brevi, idem il protocollo RDP, estremamente comoda la possibilità di condivdere i dati tra un PC e l’altro semplicemente con due clic.

A questo punto non resta che attendere la giusta maturazione del software affinché possa diventare ancora più appetitoso rispetto ad oggi :)

Buon lavoro.